Regulamin serwisu EndoMed.online

§1. Definicje

• Usługodawca / EndoMed — NextMedical Sp. z o.o., KRS 0000640164, NIP 9512420247, z siedzibą w Aleje Racławickie 8, 20-034 Lublin
• Serwis — platforma telemedyczna dostępna pod adresem endomed.online
• Pacjent / Użytkownik — osoba fizyczna, która zawarła umowę z Usługodawcą i korzysta z usług Serwisu
• Lekarz — lekarz posiadający aktywne prawo wykonywania zawodu (PWZ), świadczący usługi medyczne za pośrednictwem Serwisu
• Konsultacja — wizyta lekarska prowadzona w formie wideorozmowy lub czatu tekstowego
• Dokumentacja medyczna — dane dotyczące stanu zdrowia pacjenta, wyniki badań, recepty i inne informacje medyczne

§2. Zakres usług

EndoMed świadczy usługi telemedyczne, obejmujące w zależności od wybranego planu subskrypcji:

Plan Start (149 zł/mies.)

• Konsultacja wstępna z endokrynologiem (30 minut)
• Spersonalizowany plan żywieniowy
• Analiza AI wyników badań laboratoryjnych
• Dostęp do aplikacji: tracker postępów, biblioteka edukacyjna
• Czat z lekarzem ogólnym (odpowiedź do 48h)
• Zniżka 10% na badania laboratoryjne w ALAB Laboratoria

Plan Pro (349 zł/mies.)

• Wszystkie usługi Planu Start
• Wizyta kontrolna z endokrynologiem co miesiąc
• Dostęp do dietetyka klinicznego
• Panel badań podstawowych 2× w roku
• W cenie abonamentu: wypisanie recepty 1×/mies., konsultacja diabetologa 1×/mies., konsultacja endokrynologa 1×/mies.
• Czat medyczny z odpowiedzią do 6h
• Zniżka 30% na badania laboratoryjne w ALAB

Plan Premium (699 zł/mies.)

• Wszystkie usługi Planu Pro
• Stały endokrynolog prowadzący przez cały okres leczenia
• Panel hormonalny co kwartał (insulina, TSH, kortyzol, estradiol, testosteron)
• Nielimitowane wypisanie recept i konsultacje specjalistyczne
• Priorytetowy czat medyczny (odpowiedź do 1h)
• Badania laboratoryjne w cenie abonamentu*

* Zakres badań definiowany każdorazowo przez lekarza prowadzącego zgodnie z planem terapii.

§3. Zawarcie umowy i rejestracja

• Do korzystania z Serwisu wymagane jest założenie konta przez wypełnienie formularza rejestracyjnego
• Przed rejestracją Pacjent zobowiązany jest wypełnić kwalifikator medyczny (12 pytań), którego wynik sugeruje odpowiedni plan opieki
• Konto mogą zakładać wyłącznie osoby pełnoletnie (18+)
• Umowa o świadczenie usług telemedycznych zostaje zawarta z chwilą aktywacji subskrypcji po uiszczeniu pierwszej opłaty
• Pierwsze zamówienie usług kończy się konsultacją screeningową (149 zł), podczas której lekarz potwierdza kwalifikację do programu
• Jeśli lekarz stwierdzi brak kwalifikacji medycznych — opłata za konsultację screeningową jest zwracana w całości

§4. Warunki korzystania z usług medycznych

Ważne ograniczenia zakresu usług telemedycznych:

• EndoMed nie zastępuje stacjonarnej opieki medycznej — w stanach nagłego zagrożenia życia należy dzwonić pod numer 112
• Usługi telemedyczne nie obejmują badania fizykalnego, które wymaga kontaktu osobistego z lekarzem
• Recepty i skierowania mogą być wystawiane wyłącznie na podstawie udokumentowanej historii choroby i konsultacji lekarskiej
• EndoMed specjalizuje się w leczeniu otyłości i zaburzeń metabolicznych — inne schorzenia wymagają skierowania do odpowiedniego specjalisty
• Lekarz ma prawo odmówić wystawienia recepty lub skierowania, jeśli uzna to za nieuzasadnione medycznie

§5. Opłaty i płatności

• Opłaty za usługi pobierane są z góry za okres miesięczny
• Płatności realizowane są za pośrednictwem operatora płatności Stripe Inc.
• Ceny podane w Cenniku są cenami brutto (zawierają VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami)
• Faktura VAT wystawiana jest w terminie 7 dni od płatności i dostępna w panelu konta
• W przypadku braku płatności w terminie usługi mogą zostać zawieszone po 7-dniowym okresie karencji

§6. Rezygnacja i zwroty

• Pacjent może zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie — dostęp do usług trwa do końca opłaconego okresu rozliczeniowego
• Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (14 dni) — zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do usług, które zostały w pełni wykonane (przeprowadzona konsultacja)
• Zwrot przysługuje jeśli lekarz stwierdzi brak kwalifikacji medycznych do programu — zwrot pełnej opłaty za konsultację screeningową
• Reklamacje dotyczące usług można składać na adres: reklamacje@endomed.online w terminie 30 dni od daty zdarzenia
• Reklamacja rozpatrywana jest w terminie 14 dni roboczych

§7. Obowiązki Pacjenta

• Podawanie prawdziwych i aktualnych danych osobowych i zdrowotnych
• Informowanie lekarza o wszelkich zmianach stanu zdrowia, nowych lekach i suplementach
• Nieudostępnianie dostępu do konta osobom trzecim
• Nieprzekazywanie lekarzom żądań wystawienia recept na leki, do których nie ma wskazań medycznych
• Przestrzeganie zaleceń lekarskich i kontakt z lekarzem w przypadku pogorszenia stanu zdrowia

§8. Odpowiedzialność

EndoMed ponosi odpowiedzialność za działania lekarzy świadczących usługi za pośrednictwem Serwisu w zakresie, w jakim wynika to z przepisów o odpowiedzialności podmiotów leczniczych. Odpowiedzialność EndoMed jest wyłączona w zakresie:

• Szkód wynikających z podania przez Pacjenta nieprawdziwych lub niepełnych informacji
• Nieprzestrzegania przez Pacjenta zaleceń lekarskich
• Przerw w działaniu Serwisu spowodowanych siłą wyższą lub działaniem operatorów zewnętrznych
• Konsekwencji stosowania przez Pacjenta leków nabytych bez wiedzy i zgody lekarza EndoMed

§9. Postanowienia końcowe

• Regulamin podlega prawu polskiemu
• Spory rozstrzygane są przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem przepisów o ochronie konsumentów
• Zmiany regulaminu ogłaszane są z 14-dniowym wyprzedzeniem przez e-mail i komunikat na platformie
• Aktualna wersja regulaminu dostępna jest zawsze pod adresem endomed.online/regulamin